Gli strumenti di sicurezza informatica sono il cuore dell’infrastruttura di ogni azienda. Quando qualcosa non funziona, anche un piccolo problema può trasformarsi in un rischio enorme. È proprio quello che abbiamo riscontrato durante un recente intervento su un firewall che mostrava difficoltà nelle connessioni VPN degli utenti, pur mantenendo attiva la normale navigazione internet.

Un problema che sembrava semplice

Il cliente ci aveva segnalato disconnessioni casuali dagli accessi VPN. Un problema fastidioso, ma apparentemente di facile soluzione attraverso un aggiornamento del firewall.

Tuttavia, una volta collegato un monitor direttamente all’apparato, la situazione si è rivelata molto più seria del previsto.

La scoperta: errori critici del disco SSD

Dalle righe di comando, il firewall stava lanciando allarmi molto chiari: l’SSD interno era in fase di deterioramento.

• CAM status: Uncorrectable parity/CRC error
• Retrying command…
• Error 5, Retry was blocked

Messaggi di questo tipo indicano un disco ormai instabile, con un rischio concreto di perdita totale dei dati e della configurazione del firewall.

La strategia di intervento

Per evitare un’interruzione del servizio e una potenziale perdita della configurazione, abbiamo definito una procedura immediata:

  1. Backup urgente della configurazione
  2. Sostituzione del disco SSD difettoso
  3. Reinstallazione del software del firewall
  4. Ripristino del backup
  5. Aggiornamento all’ultima versione disponibile

Una procedura complessa, ma necessaria per garantire continuità al cliente.

La soluzione: un nuovo SSD e un firewall rimesso a nuovo

Dopo aver salvato il backup, abbiamo smontato il firewall e sostituito l’unità con un SSD Samsung 870 EVO da 500 GB, un modello affidabile e ideale per l’utilizzo continuativo richiesto da un firewall professionale.

Successivamente abbiamo:

  • Installato PFsense 2.7.2
  • Ripristinato il backup della configurazione
  • Verificato che tutte le impostazioni fossero correttamente ripristinate
  • Aggiornato alla versione più recente, PFsense 2.8.1

Una volta conclusi gli aggiornamenti, sono stati effettuati controlli approfonditi sulla connettività e sulle VPN. Tutti i test sono stati superati.

Risultato

Il firewall è tornato perfettamente operativo, con prestazioni migliorate e un sistema ora aggiornato e stabile. La sostituzione preventiva del disco ha evitato al cliente possibili blocchi totali del servizio e la perdita della configurazione di rete.

Cosa insegna questo intervento

  • I problemi di VPN non sono sempre software: spesso la causa è hardware, come un SSD in fase di guasto.
  • Monitorare i log è fondamentale: gli errori erano chiari e tempestivi.
  • Intervenire subito evita danni peggiori: la sostituzione immediata del disco ha impedito una disconnessione totale dell’azienda.
  • Aggiornare regolarmente il firewall garantisce maggiore sicurezza e affidabilità.

Questo caso mostra come un controllo mirato e una diagnosi completa possano prevenire problemi ben più gravi, assicurando continuità e sicurezza alle aziende che si affidano a noi.